The Ecommerce guide of the 5 points to consider, in preparation for the return to school
The back-to-school peak starts now and continues through the first weeks of September. The window of opportunity for commercial exploitation is therefore small. But, the tips presented here will not be in vain once this period is over. Of course, they allow you to prepare for the major end of year events (like Black Friday, Cyber Monday, and all the other end of year holidays...). These seasonalities are important for a majority of online sales sites (DNVBs, marketplaces, Ecommerce, digital solutions publishers like SaaS, etc.). So, it's time for the first assessments, first observations, and first readjustments (aesthetic, operational and strategic).
The objectives and issues are manifold:
- Acquire new customers;
- Improve retention of current employees;
- Evolve according to the season;
- Lead and stimulate your community;
- Streamline your inventory and de-stock it;
- And of course, continue to be seen in your market to improve your brand awareness.
1- Customer reviews to acquire new customers and improve retention
Reviews count for a lot in the decision of future consumers. Because a peer review is valuable, put enough emphasis on these pages. They offer a sincere and complete feedback; after all, who better than your customers to talk about your products?
Use them as UGC (User Generated Content). These are arguments to promote the development of your business. Silvr was already talking about this with Maxime Brassaert (CEO and co-founder of Basile) who capitalize on some of the communication campaigns around the content created by its community. In addition, this data is useful for insuring the coherent development of your business and keeping a PMF (Product Market Fit) that is as accurate as possible. What's more, not only does this improve the experience you offer to your customers, but also the loyalty of your existing customers. Therefore, analyze precisely the reviews left on the different platforms on which this is allowed: Trustpilot, Google My Business, Trusted Shops, Avis Vérifiés, etc.
2- Make a new skin for this new period
Refresh the homepage
New season = new entrance for your Ecommerce site. For marketing teams, it's time to refresh and renew the content of the site. Take advantage of the end of the summer to change the visual spaces of your Ecommerce site. In your banners and other on-sitespaces (etc.), make reference to this seasonal period with some coherent wording: "Back to work", "We prepare the schoolbag", "Summer is over, back home"... And if your catalog is sufficiently focused on going back to school and the end of summer, obviously think of promoting it in a clearly defined and displayed section on your merchant site, e.g. in the site tree. Moreover, there is the unbeatable trick to make life easier and keep the best traffic: opt for a timeless URL like "/site/back-to-school/" rather than "/site/backtoschool/2022/hereyougo/".
Product pages to be properly created and referenced
What are the advantages of developing complete and clear product pages? Differentiating elements, differentiating points: highlight the best of your products. Specifically for items relevant to this time of year - emphasize contextualized benefits. Pens for school, soft drinks to recover from a surely busy summer, clothes, shoes or jewelry more in the style of the upcoming fall, etc.
All this must be done while placing SEO principles at the center of the development of these product pages. Indeed, you must not forget the metadata. Fill them in constantly so that the crawlers (search engine robots that look at and analyze your site) base their analysis on what the users don't necessarily see. Because product pages - even the best designed ones - will not get any impressions if they are not promoted on search engines or other distribution channels.
We complete these product pages with pictures and enhance them. This is essential for the good referencing of your pages. They are there so that user can project themselves. So, offer views of your products from all angles! However, be careful with the file size of your photos! If their resolution is unnecessarily high, they will be too big. This could compromise the display speed of your pages. The risk? Exposing yourself to the fact that 8 out of 10 internet users do not come back to your site if they deem the loading performance to be poor. E-Commerce Nation's reminder on page loading: for every second more your pages load, the conversion drop increases by 7%.
Your product pages also deserve a new identity. New tones, new layouts - A/B test here you come?A/B testing is a very useful method to judge the effectiveness on conversion or the action of a parameter of your site. It can concern the color, shape, font or wording of a CTA. For an A/B testing campaign to be effective, change only one element to really isolate its effectiveness. Another way to improve conversions and cross-sell with A/B testing is to use the product lists at the bottom of the product page. Change the recommendations to see which ones are more likely to promote cross-selling. Finally, just like the analysis of your Ads campaigns, hindsight is necessary. The results will not be convincing overnight.
3- Promote your content to stimulate your community
Facebook Ads: several objectives according to your needs
A quick look at the objectives that Facebook Ads will allow you to reach at the end of the summer. Meta reminds us of the 3 main events with the 6 simplified objectives and the business methods to apply.
- The brand awareness to create interest for your products or services. This objective requires optimal coverage of the advertising spaces. So, this exposure is generic and widespread with regard to your target audience.
- Consideration for users to become interested and familiar with your company through less generic, more relevant information. There are many ways to do this. There is the creation of traffic to specific information (site, blog, videos...). Interaction stimulates your growing community. And the promotion and installations of your application, to push notifications and stay visible.
- And finally, the conversion: once interested, the Emerchant will try to convert the user into a customer. How do they do this? By creating interactive elements such as CTAs for downloading, adding to the cart, registering, or getting in touch. It is also the explicit presentation of your products so that a person already "considered" can make a purchase.
Google Shopping: the encyclopedia of product information
Update your data and bring up crucial information, admittedly more technical, but which will inevitably allow you to go back up during searches! So, don't forget to include the EAN(European Article Numbering) and UPC (Universal Product Code) codes. If a customer is looking for a specific product and you include them, they will find it directly on your affiliate pages.
Mobile first!
The mobile is continuing to gain ground in Ecommerce sales passing for the first time the 50% mark of online buyers. Fevad, in its 2022 report on Ecommerce, reports this data. So, remember this statement in theSilvr's 5 practices selling guide for 2022: we think for the thumb (of the user) and we adapt the contents so that they are responsive on desktop, tablet and mobile!
4- Streamline inventory with back-to-school promotions
Think about strategic promotions
If you want to clear out your inventory before school starts, push a new product or promote an offer: push packs, or bundles. Some CMS like Shopify offer add-ons to easily create consistent bundles for your customers. Then, you will promote cross-selling.
Have you already launched daily offers? This creates interest, FOMO (fear of missing out) - or the feeling of opportunity not to be missed!
Purchase conditions optimize conversion
Free shipping or at least under 10% of the purchase price (at the risk of losing the lead), free returns (etc.) are all methods for maximizing conversion on your Ecommerce platforms. This also applies to the payment conditions. We have already mentioned the importance of payment methods to accelerate growth. By offering a split or deferred payment solution, you increase your chances of conversion.
5- The Ecommerce chestnut is well filled: remember to anticipate it too
Why stop there and limit yourself to the beginning of the school year in September? Think further ahead and start preparing for the end of the year! Between the communication plans, pricing strategies, logistics, development of new features (e.g. more payment methods): the program is already full! So don't waste a second.
Be already looking forward to the big events like Black Friday, Cyber Monday or the Christmas holidays that await you. Enjoy the start of the new school year with Silvr!
And as always, Silvr is with you all year long with financing solutions tailored to your needs to unlock your growth.
Le guide e-commerce des 5 points à scruter pour préparer sa rentrée
Le pic de la rentrée commence dès maintenant et sur les première semaines de septembre. La fenêtre d’exploitation commerciale est donc petite. Mais, les astuces présentées ici ne seront pas vaines une fois cette période passée. Bien sûr, elles permettent de se préparer aux fortes activités de fin d’année (comme le Black Friday, Cyber Monday, et toutes les autres fêtes de fin d’année…). Ces saisonnalités sont fortes pour une majorité de sites de vente en ligne (DNVBs, marketplace, e-commerce, éditeurs de solutions digitales comme les SaaS, etc.). Alors, c’est l’heure des premiers bilans, premiers constats, et premiers réajustements (esthétiques, opérationnels et stratégiques).
Les objectifs et les enjeux sont pluriels :
- Acquérir de nouveaux clients,
- Améliorer la rétention des actuels,
- Évoluer selon la saison,
- Animer et stimuler votre communauté,
- Fluidifier vos stocks et les désemplir,
- Et bien sûr, continuer à vous faire voir sur votre marché pour améliorer votre notoriété.
1- Les avis clients pour acquérir de nouveaux clients et améliorer la rétention
Les avis comptent pour beaucoup dans la décision des futurs consommateurs. Car l’avis d’un pair est précieux, mettez suffisamment ces pages en avant. Ils offrent un retour d’expérience sincère et complet ; car après tout, qui mieux que vos clients peuvent parler de vos produits ?
Servez-vous-en comme des UGC (User Generated Content). Ce sont des arguments pour favoriser le développement de votre activité. Silvr en parlait déjà avec Maxime Brassaert (CEO et cofondateur de Basile) qui capitalise certaines campagnes de communication autour des contenus créés par sa communauté. En plus, ces datas sont utiles à l’évolution cohérente de votre business pour conserver un PMF (Product Market Fit) le plus fidèle possible. Alors, on améliore aussi l’expérience qu’on offre à ses clients, et aussi la fidélisation de vos clients existants. Analysez donc précisément les reviews laissées sur les différentes plateformes le permettant : Trustpilot, Google My Business, Trusted Shops, Avis Vérifiés, etc.
2- Faire peau neuve pour cette nouvelle période
Rafraîchissement de la homepage
Nouvelle saison = nouvelle porte d’entrée pour votre site e-commerce. Pour les équipes marketing, c’est le moment de rafraîchir et renouveler les contenus du site. Profitez de la fin de l’été pour changer les espaces visuels ponctuels de votre site e-commerce. Dans vos bannières, bandeaux et autres espaces on-site… faites référence à ce passage saisonnier avec un wording cohérent : « Back to work », « On prépare le cartable », « L’été est fini, de retour à la maison »… Et si votre catalogue est suffisamment tourné autour de la rentrée et la fin de l’été, pensez évidemment à le mettre en avant dans une rubrique clairement définie et affichée sur votre site marchand, comme dans l’arborescence du site. D’ailleurs, l’astuce imparable pour se faciliter la vie et conserver le meilleur trafic : optez plutôt pour une URL intemporelle comme « /site/rentrée/ » plutôt que « /site/larentrée2022-cestparti/ »
Pages produit à bien créer et à bien référencer
Quels sont les avantages à développer des pages produit complètes et claires ? Éléments différenciants, points démarquants : mettez en avant le meilleur de vos produits. Plus précisément pour les articles concernés par cette période — insistez sur les avantages contextualisés. Les stylos pour l’école, des boissons non alcoolisées pour se remettre d’un été sûrement animé, des vêtements, chaussures ou bijoux plus dans le style de l’automne qui pointe le bout de son nez, etc.
Tout ça en mettant la logique SEO au centre du développement de ces pages produit. En effet, il ne faut notamment pas oublier les métadonnées. Renseignez-les constamment pour que les crawlers (robots des moteurs de recherche qui consultent et analysent votre site) fondent leurs analyses sur ce que les users ne voient pas nécessairement. Car les pages produit — même les mieux conçues — ne trouveront aucune impression si elles ne sont pas mises en avant sur les moteurs de recherche ou autres canaux de diffusion.
On complète ces pages produit avec des photos chiadées et valorisantes. Essentielles au bon référencement de vos pages, elles sont là pour que l’utilisateur puisse se projeter. Alors, proposez des vues de vos produits sous toutes leurs coutures ! Attention néanmoins aux poids de vos photos ! Si elles sont inutilement en trop grande résolution, elles seront alors trop lourdes. Cela pourrait compromettre la rapidité d’affichage de vos pages. Le risque ? S’exposer au fait que 8 internautes sur 10 ne reviennent pas sur votre site s’ils ont jugé les performances de chargement trop faibles. Rappel de E-Commerce Nation sur le chargement de vos pages : à chaque seconde de chargement en plus, le drop de la conversion augmente de 7 %.
Vos pages produits également méritent d’avoir une identité nouvelle. Nouveaux tons, nouvelles dispositions - A/B test te voilà ? L’A/B test est une méthode très utile pour juger de l’efficacité sur la conversion ou sur l’action d’un paramètre de son site. Cela peut concerner la couleur, la forme, la police ou le wording d’un CTA. Pour qu’une campagne d’A/B testing soit efficace, ne changez qu’un élément pour isoler réellement son efficacité. Autre levier d’amélioration des conversions et de cross-sell avec l’A/B testing : les listes produits en bas de page produit. Modifiez les recommandations pour constater lesquelles sont plus enclines à favoriser le cross-sell. Enfin, tout comme l’analyse de vos campagnes Ads, le recul est nécessaire. Les résultats ne seront pas probants du jour au lendemain.
3- Promouvoir vos contenus pour stimuler votre communauté
Facebook Ads : plusieurs objectifs selon vos besoins
Petit coup de projecteur sur les objectifs que Facebook Ads va vous permettre d’atteindre en cette fin d’été. Meta rappelle les 3 événements principaux avec les 6 objectifs simplifiés et les méthodes commerciales à appliquer.
- La notoriété pour créer de l’intérêt pour vos produits ou services. Cet objectif passe par une couverture optimale des espaces publicitaires. Alors, cette diffusion est générique et large vis-à-vis de votre audience ciblée.
- La considération pour que les utilisateurs s’intéressent et se familiarisent avec votre entreprise grâce à des informations moins génériques, et plus pertinentes. Les moyens sont multiples. Il y a la création de trafic renvoyant vers des informations précises (site, blog, vidéos…). L’interaction stimule votre communauté grandissante. Et la promotion et les installations de votre application, pour notamment pousser des notifications et rester visible.
- Et enfin, la conversion : une fois intéressé, l’e-commerçant va chercher à convertir l’utilisateur en client. Comment ? En créant des éléments d’interaction comme des CTA de téléchargements, d’ajout au panier, d’inscription, ou de prise de contact. C’est également la présentation explicite de vos produits de sorte qu’une personne déjà « considérée » puisse concrétiser un achat.
Google Shopping : l’encyclopédie de l’informations produit
Mettez à jour vos données et faites remonter des informations cruciales, certes plus techniques, mais qui vous permettent de remonter inévitablement lors des recherches ! Alors, n’oubliez pas d’y préciser les codes EAN (European Article Numbering) et UPC (Universal Product Code). Si un client cherche précisément un produit et que vous les intégrez, il le trouvera directement sur vos pages affiliées.
Le mobile avant tout !
Le mobile continue de gagner du terrain dans les ventes e-commerce passant pour la première fois la barre des 50 % d’acheteurs en ligne. La Fevad dans son rapport sur l’e-commerce 2022 rapporte cette donnée. Alors, rappelez-vous de ce constat dans le guide des 5 pratiques que Silvr a publié pour les soldes 2022 : on pense pour le pouce (de l’utilisateur) et on adapte les contenus de sorte qu’ils soient responsives sur desktop, tablette et mobile !
4- Fluidifier les stocks avec des promotions de rentrée
Pensez aux promotions stratégiques
Si vous souhaitez écouler vos stocks avant la rentrée, pousser un nouveau produit ou promouvoir une offre : pushez les packs, ou bundles. Certains CMS comme Shopify proposent des add-ons pour créer facilement des packs cohérents pour vos clients. Alors, vous allez favoriser le cross-sell.
Avez-vous déjà lancé des offres journalières ? Cela crée l’intérêt, le FOMO (Fear of missing out) — ou la peur de manquer, le sentiment d’occasion à ne pas rater !
Les conditions d’achat optimisent la conversion
Frais de livraison gratuits ou a minima en dessous de 10 % du prix d’achat (au risque de perdre le lead), retour gratuit : autant de méthode pour maximiser la conversion sur vos plateformes e-commerce. Cela passe aussi par les conditions de paiement. Nous faisions déjà état de l’importance des modalités de paiement pour accélérer sa croissance. En proposant une solution de paiement fractionné ou différé, vous augmentez vos chances de conversion.
5- Le marronnier e-commerce est bien rempli : pensez à l’anticiper également
Pourquoi vous arrêter en si bon chemin et vous limiter à la rentrée de septembre ? Voyez plus loin et préparez dès maintenant votre fin d’année ! Entre plan de communication, préparation des stratégies de pricing, logistique, développement de nouvelles features (comme la multiplication des méthodes de paiement) : le programme est déjà chargé ! Alors, pas une seconde à perdre.
Soyez déjà tourné vers les grands rendez-vous comme le Black Friday, le Cyber Monday ou les fêtes de Noël qui vous attendent. Bonne rentrée à toutes et tous avec Silvr !
Et comme toujours, Silvr vous accompagne tout le long de l’année avec des financements adaptés à vos besoins pour débloquer votre croissance.
